板卡與IP的區別？
這裏說的傳統呼叫中心，主要是板卡式呼叫中心；所說的IP呼叫中心，即IP分布式呼叫中心。對兩者的概念還很模糊的可以登陸杭州呼叫中心詳細了解。下文主要淺析板卡式呼叫中心和IP分布式呼叫中心在軟硬件等地方的區別。
板卡式和IP分布式呼叫中心不完全是壹個領域的概念，板卡式是針對呼叫中心中央服務器，IP分布式呼叫中心是整個呼叫中心系統的架構形式。有些板卡也可以實現ip分布式，大多數板卡不能實現ip分布式。
現在流行的IP壹體化呼叫中心概念，是基於以前搭建呼叫中心系統，需要多臺服務器設備：比如CTI服務器、錄音服務器、IVR服務器、數據庫服務器、監控服務器等。基本上是壹項功能配備相應的服務器。而壹體化呼叫中心，則是整合多臺服務器功能於壹體，在壹臺服務器上實現多臺服務器才能實現的功能。
因此，所謂傳統呼叫中心和IP呼叫中心的根本區別在於：傳統的比較散亂，IP的比較統壹。信息及技術的進步，集成功能愈加先進。看上去好像IP呼叫中心沒什麽出眾的地方，可以說就是傳統的。
但是現在有個純軟的IP分布式呼叫中心。純軟的IP分布式呼叫中心的核心是擯棄傳統呼叫中心系統的硬交換（無論是板卡，還是交換機）原理，采用軟交換處理系統的底層通信，因為軟交換是NGN網絡的核心，所以采用軟交換搭建的呼叫中心對網絡的適應能力非常強，可以從底層就支持IP網絡，也就非常適合搭建IP分布式呼叫中心了，壹般來說，所有純軟的呼叫中心都可以搭建IP分布式呼叫中心。
同時，純軟的呼叫中心必須以IP網絡作為接入和連接手段，這勢必要求基礎電信運營商（聯通、移動、電信）提供基於NGN的IP中繼接入方式（如SIP中繼），而目前除了個別運營商在個別城市提供這種接入外，絕大多數運營商不提供IP中繼接入，所以，目前市場上除了銀行、電信等個別部門外，很少見到純軟IP呼叫中心。
目前市場上的最主流的IP分布式呼叫中心大多都采用接口板卡或者接口網關來兼容PSTN作為呼入呼出線路，也就我們常見的普通電話線（或者數字中繼線路），然後通過internet或者IP專網擴展座席端，這樣搭建的IP分布式呼叫中心，底層技術是純軟的，但是架構形式不是純軟的。