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出現上述故障現象證明電腦存在硬件故障，此時需排查USB接口與移動硬盤兩者：
1）若移動硬盤的USB線有2根，（另壹根是輔助電源線）將兩根接入2個USB接口得到供電將更高更穩定。
2）換接其他USB接口，特別是將前置USB接口（通常容易造成供電不足）替換為後置USB接口；將普通USB接口替換為增強型USB接口（如果支持的話），排除是否由於USB接口供電的問題導致了故障。
3）將移動硬盤拔下更新換硬盤盒再接上確認，更換過硬盤盒還是無法識別的話，移動硬盤就損壞了，需要進行更換；若更換過硬盤盒能識別到，證明是硬盤盒造成移動硬盤無法識別的故障。