部門內需要建立存檔的制度和流程有什麽好的方法

文秘部門的地位和職能決定了文秘工作大到覆蓋單位組織的方方面面面，小到涉及部門人員的點點滴滴。作為機關管理工作的壹部分，就要求文秘工作事無巨細，都能收放自如。放，要求文秘人員的工作宏觀上控制到位，相互銜接。收，要求文秘人員的工作微觀上不丟不落，見微知著。收放自如，要求文秘人員能把紛繁復雜的工作分門別類，並用現代科學管理的方法統籌解決。從某種意義說，辦文、辦會和辦事的能力是文秘人員必須熟練掌握的基本功，是工作能力的重要表現。總體要求：辦文、辦會、辦事的總體要求就是“快、準、細、嚴、實”五個字。快，就是要快行動，要快說、快幹、快完，講求效率，要有時效性，說了算，定了幹，看輕重緩急，謀先後主次，要有預見性，時時想在先，事事幹在前。準，就是要準到位，要準確及時，講求籌劃，對上路子，吃透上面精神，摸清領導意圖，準確傳達指示，正確處理事項。細，就是要細到家，要細致、細膩、細心，講求質量，有明察秋毫的眼力，有解剖麻雀的手力，統籌謀劃，深入考慮，全面權衡。嚴，就是要嚴要求，要嚴格、嚴謹、嚴密，講求態度，壹絲不茍，堅持嚴格管理，做到職責明確、制度健全、工作有序。實，就是要實打實，要實心、實意、實幹，講求末端，壹抓到底。實，包涵了方方面面，思想求實、作風務實、學習紮實、工作落實、生活樸實、身體結實等。第壹部分規範辦文辦文主要是圍繞文書、文件、文字材料3個方面開展工作。這3方面的工作又可以分為3項事務。第壹項就是文字工作：主要指文書、文件、信函和新聞稿件的撰寫工作，以及領導同誌需要的各種文字材料的準備和起草工作。第二項就是文書處理和檔案工作：主要指文書文件辦理方面的工作，包括文書的打印、制作，收發、運轉、傳遞工作，立卷、歸檔工作。第三項就是圍繞文書文件要辦理的事務。主要指因文書文件產生的、而且需要文秘部門承辦的事務。比如壹份文件要迅速復制多份下發，有的文書要發傳真、電子郵件或者及時登錄電子政務網絡下載或上傳有關文件。壹、發文辦理1.起草：縣委辦公室公文的起草實行主任負責，辦公室和相關部門***同參與的工作機制。對綜合性公文，由辦公室主任或分管副主任負責，辦公室和有關部門***同起草；對方面性公文，由辦公室分管副主任負責，有關部門起草；對縣委常委會，縣委、縣政府聯席會議產生的《會議紀要》、《批復》等文件，由辦公室主任或分管副主任負責，辦公室和有關部門***同起草。以縣委、縣政府或縣委辦、縣政府辦聯合制發的公文，屬於辦公室直接起草的，由縣委辦、政府辦安排人員***同起草；屬於縣委部門或群團組織起草需要審核的，由縣委辦審核後，再送縣政府辦審核；屬於政府部門起草需要審核的，由縣政府辦審核後，再由縣委辦審核。2.審簽:縣委辦公室各類公文須經主任審核後，方可送有關領導審簽。以縣委名義制發的公文須經縣委分管領導審簽後，再送縣委主要領導簽發；縣委、縣政府聯合制發的公文，須經縣委、縣政府分管領導審簽後，再送縣委、縣政府主要領導簽發；以縣委辦或縣委辦、縣政府辦名義制發的公文，由主任審核，縣委分管領導或縣委、縣政府分管領導簽發，必要時送縣委或縣委、縣政府主要領導審簽。公文須經領導簽發後方可掛號印制，需要及時發出的緊急公文，如果簽發領導不在，可由辦公室主任或者副主任請示簽發領導，授權審核後掛號印制。3.登記、印制、蓋章:領導審簽後的公文，屬辦公室負責起草的由承辦秘書校核，屬於部門負責起草的由部門校核，經校核無誤後，打印文件清樣，交由辦公室收發員審查和格式把關後，方可登記掛號，交付印制。印制的文件須經辦公室相關文秘人員和印章管理人員再次進行認真校核把關,分管副主任審核確定無誤後方可加蓋印章。4.分送:辦公室公文的分送範圍由收發員根據公文所規定的發送範圍擬定，經分管副主任審定後安排分送。公文應嚴格按照規定範圍分送，必須做到及時、準確、到位，並實行簽字制度，緊急公文在規定時限內送出，普發的壹般性公文在2個工作日內送出。分送後剩余公文交收發員保存。辦公室產生的所有非密級公文加蓋印章後，都必須由政務專網文檔管理人員負責在電子政務專網上同步發送，並督促收文單位及時簽收。5.領導講話、工作匯報等其它材料的起草、審定參照上述規範辦理。註：按照兩辦《關於進壹步規範辦文辦會辦事程序的通知》要求，各鄉鎮、各單位要嚴格落實公文處理規定，按照行文關系和職權範圍行文。屬部門職權範圍事項，由部門自行發文，不得要求縣委、縣政府或縣委辦公室、縣政府辦公室發文。牽涉多個部門的，由主要部門牽頭協商，協商壹致後由部門聯合發文。需經縣委、縣政府審批的事項，經縣委、縣政府同意後，可由部門行文，文中應當註明經縣委、縣政府同意。鄉鎮、部門因工作原因需以縣委、縣政府、縣委辦公室、縣政府辦公室名義制發的文件，按業務歸口由各責任鄉鎮或部門按公文規範要求負責擬稿，並提供相關文件原件或復印件作為發文依據，稿面應附縣委辦公室、縣政府辦公室發文稿紙，並按要求填寫文件標題、主送、抄報抄送單位、附件、擬文時間、緩急和密級等內容，簽署擬稿人姓名，送縣委辦公室、縣政府辦公室核稿後呈相關領導簽發。二、來文處理遵照《中國***產黨機關公文處理條例》規定執行，實行限時辦結制。1.簽收：收發員（或文書）在收到公文核對清楚後，在對方的送文登記簿上簽字（或在電子文檔簽收清單中簽收）。簽收中如發現收文份數不符或其它問題的，要及時向發文機關查詢並采取相應的處理措施。2.拆封：公文由收發員（或文書）拆封，其他人員未經安排不得擅自拆封。標明領導“親收”的公文、信函，直接送交領導本人，不得拆封。3.登記：收發員（或文書）要設立專門的收文登記簿，對上級機關公文按收文的登記範圍和收文處理的內容要求，逐件進行登記，有條件的填寫《文件處理意見單》，送分管政務工作的領導處理；對下級機關送來的周知性文件材料，直接送分管政務工作的領導處理。收發員收到公文後要分類立卷及時送閱，緊急公文要單卷及時送閱，非緊急性公文須在1個工作日內送閱。4.擬辦：負責收文處理的領導在接到收發員送來的文件後，應視公文的內容和性質，按照業務分工提出明確具體的擬辦意見，處理公文要分清急緩先後，急件、特急件隨到隨辦，壹般來文要在1個工作日內提出擬辦意見。5.傳閱：收發員（或文書）要隨時掌握領導活動情況，及時送閱文件，緊急重要的文件應及時提醒領導閱示。6.交辦：收發員（或文書）要對領導批示進行認真登記。對需要轉交有關部門或人員承辦的文件，登記後及時送有關部門或人員閱辦，並由簽收人員簽字。7.催辦：領導批轉有關部門或人員辦理的文件、電報或其他事項，要適時催辦督辦，督促承辦部門或及時辦理並將辦理結果向有關領導匯報。8.歸檔:辦結的文電要註明辦結時間，並及時整理入櫃，次年3月底前立卷歸檔。註：通過機要密碼通信系統接收的各類明密電報，收發員（或文書）要嚴格收文辦理程序，根據情況嚴格控制閱讀範圍，辦結後及時歸檔或送回原收文單位。通過政務專網接收的各類文件電報，收發員要定時查看，當遇政務專網故障時，要及時和上級部門銜接，避免出現遺漏。今後，正常上班時間通過政務專網發送的各類文電，兩辦將不再進行電話催收。三、公文處理中需要註意的幾點事項發文辦理主要是把好“五關”：政治關、政策關、事實關、格式關、語言關。1.把好政治關。公文是有規範體式和法定效力的，不能出現政治錯誤。①不能違反或不符合黨和國家的法律法規。②公文裏面如果出現領導，不能出現姓名、職務、排序上的錯誤。③註意公文涉及到的權限的問題。比如說我們發壹個通知，這裏面要求縣級領導出席培訓班並發表講話，這是部門安排權限的問題。領導看了這個通知，他就問誰定的？我怎麽不知道？裏面有權限的問題就不是簡單的問題了，這也是政治。2.把好政策關。政策必須前後壹致，左右壹致，需要調整的，必須說明前壹條是需要廢棄的，保持政策的壹致性。3.把好事實關。事實包括數字、引文、人名、地名，還有公文涉及的壹些事情的事實，都必須要把好關，不能出任何差錯。4.把好格式關。公文的格式是規範的，有統壹的規定，要嚴格按照國家行政機關公文處理辦法來處理。①文種不能混用，請示就是請示，報告就是報告。不能叫請示報告，不能把請示寫成報告。②上行文主送機關必須是壹個。比如我報壹個請示，只能給分管這項工作的領導報壹份請示，不能每壹個領導都送，那就會出問題。有什麽問題呢？就是不同領導的批示可能不壹致，最後執行誰的？造成了領導之間的不協調，給上級機關造成了矛盾，最後妳自己無所適從，哪個領導的指示妳能不執行？不能說合我意的執行，不合我意的不執行。③發文日期必須是最後壹位領導簽發的日期，不是我們在起草公文的時候就把日期寫上了。格式裏面有很多要求，我講的這3點都是比較容易出問題的地方，請大家把握好。5.把好語言關。公文語言要求準確、簡潔，不啰嗦，這壹點在公文起草時候大家要註意，把握好這壹點。要註意用詞規範，比如說截止、截至，後面的截至是及物動詞，截止是不及物動詞，比如截至到某月某日，這比較準確的，截止某月某日是不對的。還有制訂（言丁的訂）、制定（確定的定）也是有區別的，前壹個制訂是在制訂方案、制訂計劃方面的用的比較多，後壹個制定主要是用在法律規章方面。註：這裏，需要強調的是，1.凡是送縣委、縣政府的公文，均統壹由縣委辦公室、縣政府辦公室收發室或機要局簽收、分發，原則上不得直接送領導個人或其它科室，未簽收、登記的公文，原則上不辦理。2.對越級上報、多頭請示、文種混用、體例格式等不規範的；對明顯不符合公文處理規則的；對明顯不符合國家方針政策的；對已正式答復再次報文又沒有新增內容的；對沒有與有關部門協商，簡單將矛盾上交縣委、縣政府的來文，壹律作退文處理。對上報公文涉及到相關政策依據的，應在來文後附上相關政策依據原件或復印件，否則作退文處理。3.各鄉鎮、縣直各部門和市駐靈各單位報送縣委、縣政府的請示件、報告件必須由主要領導簽發，註明簽發人。對不符合報送規定的公文不予收文。4.轉鄉鎮、部門征求意見的公文，原則上2個工作日內返回意見，重要公文1個工作日內返回意見。意見返回後如有不同意見，由分管領導召開相關鄉鎮、部門領導協調會，由會議作出辦理意見。第二部分規範辦會所謂辦會，就是承辦會議事務性的工作。文秘人員辦會能力的強弱，直接關系到會議效果，關系到領導的意圖能否得到圓滿實現。會議壹詞有兩種含義，壹是指有組織有領導的商議事情的集會，比如全國人民代表大會、黨委會、廠長辦公室等；二是指壹種經常商議並處理重要事務的常設機構或組織，比如中國人民政治協商會議等。我們這裏講的是指前壹種。它至少包含四個要素，即有組織、有領導、商議事情、集會，四個要素缺壹不可。壹、會議的類型會議的類型繁多。從會議的性質看，有黨的會議、行政會議。從會議規模看，有大型會議、中型會議、小型會議。從會議議題看，有綜合性會議、專業性會議、專題性會議。從會議的形式看，有例會、臨時性會議、電視電話會議，還有多種多樣的現場會。從會議的功用看，有商討、決策性會議，如常委會、黨委會、辦公會等；有部署工作性會議，如黨委擴大會議；有交流表彰性會議，如經驗交流會等；有報告、動員性會議，如傳達貫徹上級會議精神的報告會、先進單位和個人事跡匯報會等；有調查研究性會議，如就某些問題所舉行的匯報會、座談會和研討會等；有選舉性會議，如黨代會、人代會等。二、會務工作會議從籌備到善後，有壹系列會議秘書工作（也叫會務工作），會務工作做得好壞，是影響會議質量和會議效果的重要因素。會務工作包括秘書工作和事務工作兩部分，重要會議還包括安全保衛工作。會務工作壹般包括3個步驟，即會前準備、會中服務、會後總結。1.會前準備工作?擬定會議籌備方案。內容主要包括：會議名稱、主辦單位、協辦單位、時間地點、會議議程、出席領導、參加人員、列席人員、座次安排、安全保衛、文件資料、典型發言、頒獎、經費預算、新聞報道、會場布置、籌備分工等。?會議方案審批。a.縣黨代會、縣委全委會、縣委常委會和縣委全委（擴大）會、縣委常委（擴大）會及縣政府全體會議、縣政府常務會議，縣委、人大、政府、政協聯席會議，由縣委辦公室或縣政府辦公室提出會議籌備方案，送縣委或縣政府分管領導審核後，呈送縣委或縣政府主要領導審定。b.以縣委、縣政府名義召開的方面性工作會議或全縣性工作會議,主辦部門填報《會議審批呈報單》，並附會議籌備方案及相關材料，由部門主要負責人簽字後，提前5天報送縣委辦公室、政府辦公室，由縣委辦公室、縣政府辦公室根據申請和縣委、縣政府總體工作安排，提出會議的初步意見，報縣委、縣政府主要領導和分管領導審批。需鄉鎮黨政主要領導和縣直各部門、市駐靈各單位主要負責人參加的全縣性會議，由縣委書記或縣長審批。需合並召開的會議，由縣委辦公室、縣政府辦公室統籌安排，呈送有關領導審批。c.以縣委、縣政府名義臨時召開的各種緊急會議，由縣委或縣政府分管領導直接報經縣委或縣政府主要領導同意後，責任單位全力以赴承辦，縣委辦公室、縣政府辦公室協調督促承辦單位認真抓好落實。?制發會議通知。通知內容主要包括：會議名稱、時間地點、會期、會議內容、參會人員、相關要求等。通知範圍包括：出席領導、列席人員、相關新聞媒體記者。④文件材料準備。主要包括：領導講話、相關文件、主持詞等。⑤會場準備。根據會議性質在主席臺背景處布置黨徽或紅旗，懸掛會標，擺放花卉，擺放桌椅，清掃衛生。大型會議印制座席表或擺放桌簽，小型會議擺放桌簽。會場內音響、話筒、燈光等設備應提前進行調試，確保使用正常。會場應於會前兩小時準備到位，特殊情況下最遲應於會前半小時準備到位。⑥食宿安排。大型會議和有基層代表參加的會議要考慮到住宿和就餐安排。⑦信訪接待及安全保衛。⑧新聞報道。根據會議需要，安排縣委報道組、電視臺、政府網站等派記者和工作人員參加會議，負責新聞報道工作。⑨人員落實。準確收集與會人員名單，重點是參會領導名單擬制出席人員報名情況,向有關領導報告。⑩會議報到和簽到。大型會議，會前半天，在會議食宿接待的賓館安排人員進行會議報到。小型會議，會前30分鐘，在會場門前簽到。報到（簽到）結束後，應及時匯總參會人數，向會議主持人報告。2.會中服務工作?根據會議規模，在會場安排工作人員，負責清點參會人數、會議記錄和會場服務，辦理領導臨時交辦的任務，維持會場秩序，確保會議順利進行。?安排服務人員在會場倒水，服務人員著裝要整潔，做到莊重大方、規範用語。?縣委常委會等重要會議，安排專人負責會議記錄，記錄應真實、準確、完整，不得隨意增刪、改動，對於壹些重要的會議或領導脫稿講話的會議，需要錄音的做好會議錄音。④會議的保密。對需要收回的會議文件資料，由工作人員負責在會議結束前及時如數收回。對於涉密的重要會議，凡規定不準記錄的會議內容，不得記錄，更不得對外泄露涉密內容。3.會後總結工作?會議結束後工作人員檢查會場，查看有無遺留物品、資料。?對需要產生會議紀要的，由參會工作人員及時整理會議紀要，報領導審定後，按規定範圍發放；已錄音的會議及時對錄音進行整理。?大型會議結束後，對會議經費進行結算，並按程序報批。根據會議的不同類型，在具體操作過程中可適當減少有關環節。領導臨時召集的會議的會務流程是：根據領導安排—確定會議地點—明確會務要求—梳理參會人員並制作通知單—電話通知—通知會議室管理人員準備會議室—會議組織—會務服務。三、承辦會務的基本要求1.市級領導調研督查全縣性活動的各項會務工作，由縣委辦公室、縣人大辦公室、縣政府辦公室、縣政協辦公室負責承辦，有關鄉鎮、部門協辦。市上分管領導調研檢查方面性活動或局級以下領導調研督查活動，且縣委、縣人大、縣政府、縣政協主要領導或分管領導陪同的各項會務工作，由相對應的辦公室予以協助和指導，業務主管部門負責承辦。2.縣黨代會、縣委全委會、縣委常委會和縣委全委（擴大）會、縣委常委（擴大）會及縣政府全體會議、縣政府常務會議的各項會務工作，由縣委辦公室或縣政府辦公室負責承辦。3.以縣委、縣政府名義召開的方面性工作會議或全縣性工作會議，由業務主管部門牽頭承辦，負責草擬會議通知、會議材料，提前3天送縣委辦公室、縣政府辦公室審核，並做好會議通知分送、會議簽到、會議記錄、會議組織等各項會務工作，必要時由縣委辦公室或縣政府辦公室予以協助、指導和把關。4.部門召開系統內部的各類會議，均由部門負責通知,並做好各項會務工作。5.國家、省、市召開的方面性電視電話會議、視頻會議，有縣上領導參加的，由縣委辦公室或縣政府辦公室負責通知，相關業務部門負責做好會場布置、會議簽到、會議組織、會議記錄等各項會務工作。6.全縣綜合性會議費用由縣委辦公室或縣政府辦公室負擔，方面性會議費用由相關部門（單位）負擔。四、會議紀律1.單位或個人接到會議（含電視電話會議）通知後，應按通知要求按時參會。凡明確規定參會人員的，原則上不得請假。參會人員因外出學習、參加上級會議、考察或因病等特殊情況確需請假的，應向縣委、縣政府主要領導或分管領導履行請假手續，並告知縣委辦公室或縣政府辦公室；未經批準，不得擅自安排他人頂替參會；經批準可由其他人頂替的，會後要及時了解會議精神，盡快貫徹落實。如經請假但會議有特殊要求不得換人的，會後由主辦單位向請假人員補發有關會議文件材料。2.全縣性會議需著正裝的，由縣委辦公室、縣政府辦公室通知時註明，參會人員自覺遵守。要切實維護會場秩序，會議期間關閉手機或將其設置為振動、靜音狀態，並不得接打電話；要認真做好會議記錄，會後及時傳達會議精神；不得在會場來回走動，隨意交頭接耳或從事其他與會議無關的活動，嚴禁隨意離開會場或早退。第三部分規範辦事辦事主要指以辦公室日常工作為主的事務辦理。文秘工作紛繁復雜，涉及面廣，除了“辦文、”“辦會”以外，其他都可以歸於“辦事”。壹、辦事的特點按政策要求辦，遵規守矩，不變通、不走樣；按工作程序辦，逐級請示報告，有始有終；按職責權限辦，不推諉、不爭攬，有所為有所不為。二、辦事的基本流程辦事有它壹般規律，我這裏談的辦事三階段，也是從對辦事的壹般規律的認識來說的。（壹）辦事之前的工作階段“凡事預則立，不預則廢”。壹事當前，必須註意把握好四個重要環節：調查、策劃（預案）、協調、請示。1.調查。就是調查研究，就是壹事當前，我們首先要把事情的來龍去脈、背景材料搞清楚。調查研究必須堅持三項基本原則：客觀、全面、深入。客觀，即如實反映客觀實際。全面，即全面地了解情況。傾聽各方意見，“兼聽則明”。深入，即深入群眾，聯系實際。2.策劃。就是籌劃、謀劃辦事的方案。在調查研究的基礎上，根據事情的大小、虛實、時限、規模等因素提出2－3個辦事方案。並根據實際情況提出最佳方案或者第壹方案、第二方案、第三方案，候選方案等。壹般來說，我們在辦事之前，至少要有兩個甚至兩個以上的方案。設計方案時，要做到周密、嚴謹、具有可行性和可操作性，要預計在辦事中可能發生的以及不可預計的問題，假如這些問題壹旦發生，我們該怎麽辦。3.協調。就是解決辦事中裏裏外外的矛盾，抹平方方面面的疙瘩，理順條條塊塊的關系，使各種關系達到和諧。協調是壹種行為過程，協調工作就是使協調者與被協調者之間或多個被協調者之間和諧統壹，步調壹致，去完成某項任務，達到某個目標分方式和方法。協調工作不僅在事前要進行，在辦事中仍然要進行。那麽，我為什麽在辦事前就提出這個協調問題呢？因為，往往壹事當前，我們事先進行協調，後來辦起事來就順利很多，可以起到事半功倍的功效。從某種意義上說，事先的協調比事中的協調更管用，見效更快。4.請示。就是把調查的來的情況，提出的方案，協調中遇到的問題，在辦事前向領導請示，聽取領導的意見，及時調整工作方案，並取得辦事的確認權、行動權。調查、策劃、協調、請示這四個環節不是截然分開，也不是壹步壹步按部就班地進行，它們往往相互交融在壹起，是妳中有我，我中有妳，需要我們機動靈活地掌握。（二）辦事期間的工作階段在辦事期間必須抓好四個重要環節：實施、督辦、報告（階段性）、調整（操作方案的調整）。1.實施。就是按照最佳方案也是既定方案去實行，去操作，壹絲不茍地去辦事。2.督辦。就是催辦，就是對所辦的事進行查詢督促和辦理。做好催辦工作，不僅可以提醒承辦部門及承辦人員在規定的時限內把事情辦完，而且可以使領導及時了解辦事的進展情況。3.階段性報告。就是我們在辦事還沒有完結的時候，向領導報告工作的進度，或者及時向領導報告遇到的新情況、新問題。這個環節也是很重要的，往往工作方案的進壹步調整、工作方式的進壹步改進，就是在進行了階段性報告之後產生的。4.調整方案。就是當在辦事過程中遇到了或者發生了新的情況、新的問題、新的困難，原來的方案已經不適用了，及時改進方案，使工作方案與新的形勢、新的情況、新的問題、新的政策相適應，保證任務順利完成，事情能夠辦好。這四個環節也不是截然分開的，不是壹步壹步按部就班地進行的，它們往往相互交融在壹起，需要我們機動靈活地掌握。（三）辦事之後的工作階段事情辦了，但工作還沒完。我們有的同誌往往事情壹辦完，就撒手不管，這樣是很難提高的。壹件事辦完後，不管成功與否，都要做好善後工作。善後也有四個環節：總結、材料、匯報、歸檔。就是及時總結經驗教訓，並形成書面材料，上報相關領導提出意見。該表揚的表揚，該批評的批評；該作為成功的範例的就作為成功的範例發揚光大，該吸取教訓的就吸取教訓作為前車之鑒，最後還壹定記得存檔，以備日後查詢。三、機關日常事務處理規範1.親朋來訪型事務。問清來訪者姓名、單位、與領導的關系或經何人介紹、來訪事由等基本情況，及時報告有關領導，在核實其真實身份的基礎上，按照領導意見進行接待辦理；未經領導同意，不能允許來訪者進入領導辦公室。2.咨詢求助型事務。首先要弄清當事人咨詢求助的具體事項，按規定允許公布的，給予熱情答復；暫時不宜公布的，委婉作以解釋。對具體情況不了解、要求不現實或不屬本質工作權限的，要耐心告知原委，並按照歸口辦理的原則，介紹其到有關職能部門聯系辦理。對求助要求不合理且不聽勸告，滯留不走的當事人，在耐心做好說服勸導工作的同時，可請信訪、公安及有關部門配合，將其帶離機關。3.商務型事務。通過查驗相關證件、電話查詢等方式，辨明真偽，然後匯報領導決定。4.宣傳報道型事務。弄清其真實身份和意圖，對其所屬媒體具有壹定影響，宣傳報道或舉辦活動確有積極作用的，及時向有關領導匯報；對以有償宣傳為手段，追求經濟利益的新聞媒體，壹律婉言謝絕；對以反面曝光為目的，要求采訪有關領導或同有關領導取得聯系的，要迅速向領導匯報，根據領導指示，做出相應安排。5.上級指示型事務。分別不同情況處理：①來電要求同有關領導取得聯系，並確認其身份真實者，應熱情答復；對其身份壹時無法確認的，讓其留下通訊方式，隨後立即向有關領導報告，由領導親自同當事人聯系。②若當事人以上級領導身份來電對本級領導做出指示的，無論其身份真實與否，工作人員都要詳細記錄，並請其留下通訊方式，隨即向有關領導報告。③接到上級部門或領導交辦及會議決定的各類事項後，要及時認真辦理，在規定期限內完成交辦任務，及時反饋辦理情況。遇到自身無法解決的問題或不能按期完成時，要及時上級部門或領導書面報告，說明情況，以免貽誤工作。6.突發型事件。處理時要註意做到：①工作人員要在最短時間內，詳細了解並認真記錄突發事件發生的時間、地點、現場狀況，當事人的姓名、單位、聯系方式等內容，並立即向有關領導匯報，按照領導指示迅速應對。②對匿名報告，無法辯明真偽的，立即向有關領導報告，並按照領導指示迅速處理。③對自然災害、安全生產事故、惡性案件等情況緊急，又無法立即同領導取得聯系的突發事件，報告分管領導後，可打破壹般工作程序，先通知有關部門迅速趕赴事發現場，采取必要的應急措施。待同領導取得聯系後再詳細匯報說明，根據領導要求，進壹步完善落實處置方案。