快遞員為什麽會下跪求原諒？快遞協會:關愛快遞員
6月11日早間，山東廣饒壹圓通網點的業務員遭遇投訴、警方出面為其出具證明壹事，引發網友關註。
據齊魯網報道，山東廣饒圓通壹女快遞員因遭用戶惡意投訴被扣除工資2000元，該快遞員為求用戶諒解甚至下跪，隨後警方出面為該快遞員出具惡意投訴證明。
“長安劍”披露的警方證明顯示，事情起因是，圓通女快遞員聶某送快遞的時候，因為包裝破裂，顧客的壹箱芒果少了壹個，引發顧客不滿。為避免客戶投訴，快遞員自己購買了壹箱芒果，以郵政快遞的名義賠償張某，被張某發現，隨後先後四次投訴快遞員聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資。快遞員聶某當晚到張某家道歉，並告知張某如果再被投訴將被公司開除，最後下跪請求張某的原諒。隨後張某以聶某的行為對家人造成不良影響，要求圓通公司給出說法，並報警撥打了110。
民警向圓通方面提出建議稱：對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷，並將該用戶及其家人列入公司服務永久性“黑名單”;退還該快遞員因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資;對該快遞員這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工，應當樹立榜樣和典型，給予表揚和獎勵，並加以重點培養。
廣饒警方表示，“以德報怨，則何以報德?維護社會公平正義，倡樹社會正能量，是我們***同的責任!”
對此，圓通方面回應稱，總部對此高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其他情況正在核實過程中。
圓通稱，“我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決 *** 惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實後，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。”