秘書接待禮儀畢業論文
秘書要做好相關接待準備，可以說做好準備工作，接待任務就完成了壹半。下面是我為大家整理幾篇秘書接待禮儀畢業論文，希望對妳有幫助。
秘書接待禮儀畢業論文篇壹摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要。本文探討針對秘書這個職業形象的儀態、儀表和社會活動等方面的禮儀規範，總結了提高秘書禮儀修養的方法。
關鍵詞：禮儀 秘書規範 修養
引言
秘書是領導的參謀助手，其職責之壹是為領導服務。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業務能力，較高的品德修養外，還要會處理各種人際關系。由於秘書這個職業要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當秘書的基本素質之壹。
1.秘書禮儀概述
禮儀是指在社會交往中以建立和協調人際關系為目的形成的、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節兩方面的內容。禮儀有社會歷史性、交往規範性、繼承發展性、復雜多樣性等特點。
秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應遵守的禮儀規範和準則，是秘書修養的重要內容，也是秘書應有的基本素質。秘書禮儀的功能有：規範社交行為，塑造良好的形象，協調人際關系，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：壹是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。
2.秘書禮儀規範
2.1 秘書的儀表
儀表的禮儀很重要是壹種無聲的語言，?三秒鐘?就可以給人壹個印象，因此秘書的整體素質修養、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應註意發型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要註意在不同場合的化妝，化妝要註意場合，不允許在公***場合化妝。
2.2 秘書的儀態
儀態是各種身體姿勢的總稱，是壹種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態要求體現在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備?挺直如松?的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩、直，達到?坐如鐘?的要求;走姿，基本要求擡頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是壹種帶有情感交流的體態語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中註意凝視的運用;秘書要避免當眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態。
2.3 秘書活動禮節
秘書活動禮儀主要表現在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作工作之壹，這裏面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環節，每個環節都應講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等。
宴請和赴宴是社交中的壹項重要活動。秘書在宴請禮儀中要註意：明確宴請的目的和規格;確定宴請的時間和範圍;制作和發送請柬;進餐位次排列;迎送賓客。赴宴要註意及時向宴請的主人答復，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。
3.如何提高秘書禮儀修養
培養良好的職業道德。禮儀屬於道德範疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎，決定並制約禮儀。秘書應樹立以下良好的職業道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神;忠於職守、團結協作的工作作風;勤儉辦事、艱苦奮鬥的優良品質;自我約束的組織紀律。
要有謙恭的工作態度。秘書所處的位置，壹舉壹動都很引人註目。對待領導要掌握分寸，服務得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助。
要用規範而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態語言。通過體態語言積累和提高秘書禮儀素質。良好的體態語言能夠成分體現出秘書禮儀的素質和修養，如談話時要註意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學習掌握諸如此類的肢體語言，進壹步提高禮儀修養。
加強溝通協作。秘書人員應多向身邊有經驗的人請教，交流心得體會。
結束語
對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現在政治交往、商業活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養，才能更好的做好秘書工作。
參考文獻：
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秘書接待禮儀畢業論文篇二[摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協調關系,自身提高都有密不的關系,它在秘書工作中發揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的壹種修養和技能.秘書工作不能忽視禮儀內容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義.
[關鍵詞 ]禮儀,秘書工作,公***關系
秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助於領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書 工作是壹個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排 各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是壹項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助 者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿於秘書工作的全過程,它在秘 書的全部工作活動中具有重要意義並與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)
秘書禮儀工作的意義 :
(壹)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之壹 從秘書_L作產生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發展,禮儀的內容和方式有了巨大 的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多麽廣泛,多麽深刻,禮 儀工作從未離秘書工作而去. 秘書工作起源於奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執掌的工作內容極其寬泛,其 中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮?這是典型的禮儀內容.到了戰國時期,《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務和分工,這使我們了解到史官的工作內容與禮有千絲萬縷的聯系.從今天看去,將史官定為秘 書人員壹或從事秘書性質工作的輔助人員是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內容. 為了更好地輔助領導決策並處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的壹切 安排打點是禮儀工作的主要內容.禮的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執掌祭祀 來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數.領導權威無論是表示順天承 運,還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不了這種形式的輔助,因為這種形式對領導權威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.
現代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固 然是秘書人員的重要素質體現,但禮儀行為的得當,職業形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書 的形象會影響客人或員工是否接受妳們的要求或想法,通過秘書的態度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印 象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業務精 的體現.壹般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領 導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性 的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調節決策帶來的緊張,溝通因決策而產生的誤解隔閡.在任何社會條件下, 禮儀總是人們***同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.
(二)禮儀是秘書公關的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段,使壹個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公***關系的任務.秘書工作起 著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象 和信譽,是秘書公關的主要內容,在公***關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發揮禮儀的優勢來為公關 服務.禮儀可以調節感情,潤滑關系,這與公***關系內求團結完善,外求和諧發展to的宗旨是相壹致的,公關 的對象具有不同層次,但無論是什麽群體或組織都是由人組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙於策劃會使 公關實務失敗,而疏於禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現.可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領 悟,把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平.同時,公關作為壹種以傳播手段來協調組織與公眾 之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現傳播的雙向信息傳遞.而由於公關活動中公眾始終是變化著的,不定 的,問題形成時有公眾對象,問題壹旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新 鮮的,積極的感覺體現,極大地幫助了公***關系的實施.
公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關 系,媒介關系,股東關系,社區關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公 眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.
公***關系的另壹實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,並把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘 書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式, 然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服 飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現,可以說,禮儀是傳播 的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創造著組織的信譽.它可以幫助體現壹個組織的坦誠熱情, 實事求是的態度,並可以承載這種態度,有了這種真誠的禮儀表現,才能實現和諧發展,爭取支持的公關目的. 所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.
禮儀與秘書工作的關系 ：
(壹)秘書禮儀與秘書輔助領導 輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之壹. 領導是決策者,並依法享有壹定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為壹種機構的代 表,權力的象征,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各 種禮儀事項,自然再順理成章不過了.
禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥 善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業的經理與B企業 的經理在n企業晤面,秘書在事先將有關時間,地點通知對方,並認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準備好 相關文件材料,精神飽滿,態度從容地迎接s企業的經理並將之向n企業經理介紹,使會晤在以秘書為主營造的 良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開 誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在 事先作好準備,將必要的工具裝飾好,地點選定並完滿考慮到在象征性行為完成後領導的合理退場.這種禮儀性 的安排,雖屬工作中較瑣碎壹面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業都塑造了形象.當然,秘 書只隱在這些體面的禮儀背後,秘書工作的特性之壹是潛隱性.即使秘書人員代領導前去慰問,拜望某人時,起 的也只是禮儀象征的作用,是代領導行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態度和典雅舉止吸引了 客人,客人仍a先記著的是某公司有個好秘書,而不是某秘書在某公司.所以,禮儀工作做好了,是在很大的 程度上提高了領導的工作效率,實現了領導的威信.至於平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性 的內容和禮儀套話更是秘書為領導服務.輔助領導決策的壹個常規工作,秘書必定要掌握這些知識,並要能嫻熟 地運用,以使自己更好地盡到秘書的責任.
(二)秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內容之壹,秘書 工作的特點是跟人打交道.無論是他的服務對象壹壹領導,還是在為領導服務的過程中,要形成的各種關系, 歸根結蒂,都是人際關系.處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現,恰當地運用禮儀來理順關系,對秘書工 作總體效益的提高大有幫助.
首先,秘書與領導形成了緊密的固定關系,由於這種關系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心 翼翼,而壹且覺得不稱心會立刻撒手.反之,壹旦發現配合默契,便越發珍惜和依賴這種關系.從理論上說來,領 導與秘書的關系越緊密,就越富有工作創造力,但在實踐中卻未必如此,關系緊密了,有時也就結成了壹種同盟, 可能反而有礙甚至破壞企業或國家的利益.因此,規範領導與秘書的關系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自 古就有的別異作用,仍有現實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位,規範自己的行為,不播越,不輕 浮.尊重領導權威,尊重領導意見,按正常渠道上情下達溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴.
其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯系溝通,良好的禮儀在溝通中有助於 消除隔閡,增進理解.由於身處領導近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無 他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難, 贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.
在與外部世界的交往中,禮儀又是壹個窗口,從中可以窺得壹個單位的精神面貌和經營品質,這是許多社會 組織重視禮儀工作的原因之壹.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節的原則,從大局出發,從長 遠出發,或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.
(三)秘書禮儀與秘書自身提高 禮儀是社會的規範,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系.通過牛L儀的學習和掌握,不僅可以提高秘 書工作者個人修養,還可由此推動社會的文明與進步.
由於工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內部起聯系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代 表,所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現的.首先,秘書人員的個人禮儀應講究.他是在壹個外向性的 崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不註重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒並影響辦公室同 事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規定.這種規定,當然不是針對某個秘書人員個 人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求 應有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教 的文化風俗禮儀習慣有所了解並在實踐中融會貫通.尤其在21世紀,人類進人了壹個新紀元,對許多客觀事物 的理解認識上了壹個新的臺階,如保護環境,與動物友好相處已成為全世界的***識,禮儀行為也必須跟這種認識 結合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多 不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮 儀是壹種綜合素質的體現,遠不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內涵十分精探並總 是與時俱進的,秘書人員必須不斷學習,不斷提高,才能在禮儀場合遊刃有余.
結論:
秘書禮儀說大也大?它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小?它總是瑣碎地體現在細 枝末節上,研究這個問題,以促進秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿易組織後進壹步與世界交往,與國際接 軌,迎接新壹輪國際挑戰是很有幫助的.
參考文獻 :
公***關系學(*********************)
秘書學(***********)
秘書禮儀(普通高等教育?十五?國家級規劃教材
高職高專教育 ***作者)
(作者系*****)