12305網上申訴步驟

12305網上申訴步驟如下：

1、訪問國家郵政局申訴網站，點擊右上角的“註冊”按鈕，填寫用戶名、密碼、姓名、手機號、Email等信息後提交完成註冊；

2、註冊後點擊“我要申訴”按鈕，確認已向企業投訴但無果或不滿意後，選擇“繼續申訴”；

3、填寫申訴信息，包括地址、快遞公司、申訴原因等，選擇“已向企業投訴”後點擊“下壹步”；

4、填寫投訴結果、日期等信息後點擊“下壹步”；

5、填寫申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息後點擊“提交”完成投訴；

6、耐心等待快遞公司處理結果，國家郵政局申訴網站會電話聯系詢問處理結果滿意度。

12305的投訴渠道：

1、官方網站：通過12305官方網站進入投訴頁面，填寫相關信息進行投訴；

2、電話服務：撥打12305熱線電話，按照語音提示進行投訴；

3、移動應用：通過相關移動應用程序，找到投訴或者申訴的入口進行操作；

4、現場服務：在相關服務窗口或者辦事處，向工作人員提出投訴或申訴需求；

5、郵件方式：將投訴內容及相關證據材料通過郵件發送至官方指定郵箱。

綜上所述，通過國家郵政局的12305網上申訴平臺，用戶可通過註冊賬號、提交申訴信息、填寫詳細的投訴內容及證據，並等待快遞公司的處理結果，以此解決在快遞服務中遇到的問題，整個過程包括六個步驟，從註冊到提交申訴，最後到接受滿意度回訪，旨在提升服務質量和消費者滿意度。

法律依據：

《郵政業消費者申訴處理辦法》

第壹條

消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。