什麽是crm管理系統
客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關系管理作用：
1、提高市場營銷效果
2、為生產研發提供決策支持
3、提供技術支持的重要手段
4、為財務金融策略提供決策支持
5、為適時調整內部管理提供依據
6、使企業的資源得到合理利用
7、優化企業業務流程
8、提高企業的快速響應和應變能力
9、改善企業服務，提高客戶滿意度
10、提高企業的銷售收入
11、推動了企業文化的變革
12、與IM集成，可以快速與客戶溝通