林小喜的大學時代（山東理工大學杜軍燕）
時代大潮裹挾著互聯網風浪傾瀉而下，城市持續升級中，爭相入海的商業浪花也不停翻湧。
不可否認，商業變革時代已經來臨。
作為山東理工大學市場營銷系主任，杜軍燕在淄博生活了20年。在她看來，經過20多年的發展，淄博商業也經歷從小到大，從弱到強，不斷更新的過程。
5月9日，在齊魯晚報·齊魯壹點主辦，壹點智庫和嘉美置業承辦的2021壹點智庫淄博論壇上，杜軍燕表示，在城市的升級與商業的變革中，新的要素也在凸顯，特別是在傳統零售業已經發生轉折點的當前。
杜軍燕引述資料認為，傳統零售業的轉折點發生在2018年，這壹年，盡管電商份額依舊增長，而實體零售亦呈回暖態勢，商務部重點監測零售企業中，便利店、超市銷售額同比分別增長 7.9% 和 4.9% ，較上年同期分別加快 0.5 和 1個百分點。
“這壹現象取決於實體零售業積極利用新技術，加快線上和線下的融合。”杜軍燕判斷。
這與第四代城市綜合體的出現有著直接關系，如吾悅廣場所在的嘉億中心。
同時，杜軍燕還表示，對於商業人士來說，只有舍棄原有的壹些傳統思路，不斷創新，探索新商場新模式，開發新業態，招商新類型，才是在今後幾年能夠笑傲於江湖的法寶。而對於作為承載淄博城市未來的經開區來說，則是商業的挑戰與機遇並存。
那麽，如何在互聯網大勢下，提升城市活力，開啟商業變革的步伐？
在應對策略方面，杜軍燕從五大層面給出建議——
首先，整合現有銷售渠道，做到線上線下有機融合，實現多渠道銷售，例如2014年大潤發的飛牛網，淄博商廈的天狗網等就是很好的例子。
其次，加強基礎設施建設，提供更貼心的購物環境。相對於無需交通出行、24小時無休的互聯網商業而言，實體商業的交通時間成本與購物時間限制，是除了地租外的壹大劣勢，並且這樣的時間成本難以縮減，因此必須通過提高時間價值來吸引消費者。
三是著力打造主題化和體驗式商業中心，創造網絡購物無法實現的豐富購物體驗，滿足不同人群的多種需求、刺激購物欲望；將商業中心與多種功能***同構建，使其成為生活交往的場所而不是單純的消費場所，提高商業對城市生活的貢獻，從而增加商業中心人流量、銷售額，同時塑造更加積極的形象。商場門口增加等候的座椅，可以設計成卡通形象增加個性化；進門處的自動傘套要更方便顧客取用；商場內設置急救藥箱、手機加油站、寵物看管處等；兒童區設置兒童使用的專用桌椅、洗手池；為照顧嬰幼兒的媽媽設置嬰兒室，其內部應設有哺乳室等；本著保護隱私的考慮，哺乳室應與嬰兒室隔開且男士止步。
四是註重細節和人性化也是非常重要的壹個層面，所以需全面提升消費者的購物體驗。除了適宜輕松的良好購物環境、琳瑯滿目新奇商品外，免費的行李寄存服務，免費打包送貨上門的服務，為購物有障礙的顧客提供免費輪椅等都是不容忽視的貼心之舉。另外，消費者絕不用擔心會在賣場中買到次品、假貨。
五是建立健全消費者數據信息系統，構建完善的現代化物流配送體系也同樣不容忽視。數據信息系統應包含來自市場的消費者的各種信息、有關供應商的信息、整個物流環節方面的信息等。
“最後，要發揮實體零售商安全性強，售後服務及時等方面的優勢，全面提升顧客的購物體驗。”杜軍燕說。
而在新經開，具備這些條件的商業配套並非觸不可及，有些甚至已成現實，正如吾悅廣場和嘉億中心……
總之，城市在升級，商業在變革，智庫給予賦能，歲月給予加持，背後還承載著無數商業人士的付出與心血，相信在不久的未來，淄博經開區即將迎來商業的“黃金時代”。
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