馬英堯的人物生平
首次提出做三線城市酒店品牌
馬英堯曾經常到縣城出差，讓他感到驚詫的是，這裏的旅館條件很差，服務也不好，價格與大城市的商務賓館不相上下，生意卻很好。他認定這是個連鎖酒店業的藍海市場，就把目光投向了縣城裏的連鎖酒店行業。彼時，如家等快捷連鎖酒店已經在全國各地發展得風生水起，但他們大多將目光投向壹二線城市，而馬英堯對酒店的定位正好與這些“勁敵”錯開。
馬英堯用整整壹年的時間，親自開車做市場調研，跑了全國200余座縣級城市。2009年，創辦了尚客優快捷酒店，制定了專做中小城市、中小規模（60間客房左右）的市場定位，於是第壹家尚客優快捷酒店就誕生了。
曾受質疑的加盟模式
在2011年，尚客優就已經在全國各地開設了268家連鎖店，成為酒店行業發展速度最快的連鎖品牌，但尚客優模式卻備受質疑。在2010年之前，除速8和格林豪泰之外，其他酒店連鎖品牌基本不重視發展加盟業務，因為按照資本市場的偏好，連鎖體系的直營店能夠帶來大量現金流，即使盈利能力壹般，在資本市場也能獲得高倍數的PE值，而加盟店為主的品牌風投基本不感興趣，估值也非常低。馬英堯在2010年和2011年期間拜訪了超過20家國內外投資機構，均被拒絕。
2012年，連鎖酒店市場局面發生劇烈變化。壹二線城市酒店投資成本、經營成本大幅上升，各大品牌直營店盈利能力大幅下降，不得不調低直營店比例，逐步重視加盟店發展。2012年 5月15日，尚客優與新加坡ACA投資集團、法國FM投資集團簽訂了投資協，成功引入了戰略投資，其獨特的“尚客優模式”得到機構追捧。 從2013年開始，國內主要的連鎖酒店品牌均徹底轉變戰略，全面緊縮直營店投資，轉向加盟店發展。大部分的連鎖酒店品牌盈利貢獻超過70%權重來自於加盟業務。尚客優模式領先了行業4年，成為最有預見性的發展模式。
出人意料 跨界創新
2009-2012年，是連鎖酒店變革的萌動期，連鎖酒店的幾大品牌都在業內取得了巨大的成功，如家、漢庭、7天的分店數量每年都翻倍增長。連鎖酒店市場的空前繁榮，大家開始摸索除了經濟型酒店之外的新市場，桔子酒店的推出受到業界贊譽。隨後各大品牌紛紛提出高中低檔酒店創新定位，如家的和頤，錦江之星的錦江白玉蘭，漢庭的全季、海友客棧等全面開花，壹時間酒店業品牌群星燦爛，大有百花齊放的勢頭。
馬英堯卻出人意料的跨界在KTV行業推出了寶樂迪量販KTV，此舉讓眾人大跌眼鏡。業界詫異之余，均不看好這個傳統行業之中的傳統行業。馬英堯卻用3年180家店的成績粉碎了所有質疑。
被這位“攪局者”折騰習慣了之後，到2013年馬英堯推出尚客優品中式快餐時，行業幾乎沒有太多的批評聲音，當尚客優品快餐壹年開出70家店時，大家也開始司空見慣了。青島的媒體更是將這些創新稱之為“尚客優模式”。尚客優模式的出現，讓青島這個以工業、貿易、旅遊為主要經濟的美麗城市開始有了幾家效仿的連鎖品牌，業界則評論說，這叫做“尚客優現象”。
公司目標修改四次：從創業者到領導者到企業家的修煉
2009年公司創立時，業界均質疑縣城開設連鎖酒店的可能性，馬英堯以市場為導向，將公司目標設定為“做中國二三線城市真正的經濟型酒店”。這個目標在2010年實現了，尚客優在縣城擁有100多家酒店，業內逐步開始認同縣城連鎖酒店的存在。在2010年，馬英堯把公司目標提升為“做中國三線城市最大的連鎖酒店品牌”，這個目標尚客優在2011年以268家酒店的數量實現了。2011年，公司目標再次提升為：做中國三線城市最大的連鎖服務業綜合運營商。在2013年尚客優集團四個連鎖服務業品牌均成為業界領先品牌，分店總量超過1000家。
“管理是什麽，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家任務，而激勵和組織人力資源是領導力的範疇，兩者結合，就是管理。使命是什麽，使命是組織存在的原因。關於使命的假設，規定了組織把什麽結果看作是有意義的，指明了該組織認為它對整個經濟和社會應做出何種貢獻。不管妳創造了多少財富，只有能改變普通人生活的企業，才稱得上偉大。我和管理層反復探討，壹致決定在今年，把公司的使命修訂為：成為壹家偉大的公司，把公司關註的目標從項目發展更改到員工的成長方面，更改到為行業為社會做出更多貢獻上面。”這是馬英堯2013年年會演講的壹段話，馬英堯再次把公司目標改成“成為壹家偉大的公司”。
伴隨著品牌的發展和企業的壯大，通過這些目標的調整，馬英堯也用自身的經歷，走出了壹條創業者到領導者到企業家的精神升華之路。
提出“大連鎖”概念，籌備建立大連鎖帝國
在2013年，由當地旅遊局主辦，尚客優承辦的“二三線城市酒店發展”論壇中，馬英堯提出了“大連鎖”的概念。
所謂大連鎖即圍繞特定消費群體的***同需求，通過某壹權威機構，聯合特定消費群體的消費範圍的商家，提供更為優惠和有保證的產品或服務。大連鎖的本質是去除連鎖的形式即裝修、服務標準化，追求連鎖的核心即安全又有保障的服務。
馬英堯以他所熟悉的酒店產業做比喻“將食、宿、行、遊、購、娛結合於壹體的大連鎖型超市”，試想壹下，壹位外地顧客來到酒店入住，酒店帶給他壹種家壹般的溫暖體驗，並且隨時隨地能感受酒店企業文化的魅力，在顧客想要品嘗當地的美食時，酒店已經為他篩選出了當地最為優質的美食店家，飽餐壹頓想要娛樂壹番時，酒店也已經為他篩選出了當地最為出色的娛樂場地，當顧客在此度過了壹次難忘的經歷想要回程時，酒店便可以幫顧客預訂壹切回程手續，並在此基礎上可以享受會員折扣…”
大連鎖體系有點像超市，消費者壹站式解決所有采購。在這個超市裏，購物環境優雅，商品明碼實價，購物品質有保障。大連鎖又有點像攜程旅行網，提供全國各地的旅行預訂服務，但是比起攜程，不僅價格優惠，服務品質和服務售後更有保證，涵蓋的種類也更加齊全。
尚客優要成為中國最大的連鎖服務業綜合運營商，在短時間內需要通過不斷建立更多品牌，但是其長遠戰略將是通過“大連鎖”的發展模式聯盟更多商戶，建立壹個線下“淘寶”成為壹個連鎖帝國。