作為壹名汽車索賠員都有哪些要求?

汽車索賠員主要負責因質量缺陷產品的召回處理等。

要做好壹個汽車索賠員就要有以下幾個特點：

1：良好的業務素質。

對所維護的汽車產品***性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；

2：良好的人員溝通能力。

要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。

要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。

如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。

3：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。

熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和裏程（壹些零部件的質保時間和裏程與整車質保時間和裏程是不壹樣的）。

熟知廠家的索賠手續和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。

熟知廠家三包費用結算流程。