400客服是做什麽的

400電話是企業客服的壹種，由於其不占線的優勢，目前被廣泛應用於企業的售前與售後匯總，尤其是服務行業見得會比較多。

400是虛擬號碼，區別於手機和固話，400電話是壹個10位數字的虛擬號碼，只能用於接聽，無法外呼，開通後，會有壹個管理平臺，可以登陸進行功能的相關設置，並綁定實體電話來進行接聽。

400電話采用的是主被叫分攤的方式，即用戶撥打時也需要承擔壹部分話費，具體是按照所在地的市話費進行扣費的，企業則承擔剩下的話費。這樣可以減少壹些惡意騷擾來電，並降低企業的通信成本。

400電話的功能有很多，不僅可以作為客服使用，還可以助力企業的發展，任何企業都可以開通此業務來提升企業的競爭力。

400客服崗位職責

400客服崗位職責主要包括熟悉業務流程，進行業務解答，為客戶解答系統使用中的問題。同時，還需要為用戶提供在線咨詢客服，及時解決用戶問題，收集客戶反饋。對於到期或逾期客戶，需要進行電話催繳提醒。此外，還需要做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息。

需要註意的是，擔任400電話客服崗位需要達到壹定的資質要求。壹般各大公司對400電話客服崗位都有如下要求：工作經驗壹年以上客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；職業素養有涵養、有禮貌、有較高較全面的知識、學習能力強、快速接受新產品知識。

應變能力頭腦靈活、現場應變能力強、能夠主動掌控話題並恰當解決問題；工作態度態度熱情、積極主動、能及時為客戶服務、不計較個人得失、有奉獻精神。