醫患溝通的三要素
醫患溝通學的含義
醫患溝通學是以人類的***性和***同利益為出發點和歸宿，研究影響診療傷病和醫患關系的諸多因素，探索如何以溝通醫患雙方相關信息來優化診療傷病、改善醫患關系，研究如何將心理和社會因素轉化為積極有效的手段與方法，推進現代醫學診治傷病和維護健康。即向醫學的空隙中充填人文和社會科學的要素，豐富醫學的科學內涵，它既相對獨立又融合為醫學的有機組成部分，是探究實施現代醫學模式的壹門新的應用型邊緣學科。
醫患溝通（Doctor-patient Communication），就是在醫療衛生和保健工作中，醫患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫方為主導，通過各有特征的全方位信息的多途徑交流，科學指引診療患者傷病，使醫患雙方形成***識並建立信任合作關系，達到維護人類健康、促進醫學發展和社會進步的目的。
掌握正確的溝通方法能夠增強溝通的效果。努力做到壹個要求：誠信、尊重、同情、耐心。兩個技巧：傾聽、介紹。三個掌握：掌握患者病情、檢查結果和治療情況；掌握醫療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理狀況。四個留意：留意對方的情緒狀態、受教育程度；對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情況反應；學會自我控制。五個避免：避免強求對方接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。六個方式：預防為主的針對性溝通、交換溝通、集體溝通、書面溝通、協調統壹溝通、實物對照講解溝通。
（１）溝通的基本問題——心態（Mindset）。
（２）溝通的基本原理——關心（Concern）。
（３）溝通的基本要求——主動（Initiative）。