杭州西湖國際博覽會的西湖國際博覽會誌願服務管理辦法
為了規範地組織實施西博會誌願者行動，促進我市精神文明建設，特制定本規定。
壹、西博會誌願者行動是由杭州西湖博覽會組委會辦公室、***青團杭州市委、杭州市誌願者協會聯合發起的,招募和組織誌願者為西博會提供壹系列誌願服務的大型社會公益活動。其他任何單位、個人未經主辦單位同意和授權，不得以“西博會誌願者”的名義組織活動。
二、西博會誌願者工作部是西博會組委會辦公室、***青團杭州市委和杭州市誌願者工作指導中心***同組建，依托杭州市誌願者協會開展西博會誌願服務行動的宣傳發動和組織管理協調工作的專門機構，辦公地點在***青團杭州市委（杭州市誌願者工作指導中心），下設管理組、活動組、宣傳組和聯絡組，分別負責誌願者的招募、培訓、管理和考核，誌願服務活動的組織實施，誌願服務工作的對外宣傳和聯絡等工作。
三、西博會誌願者主要為西博會相關部門提供輔助或配套的工作，服務時間以業余時間為主，可提供的服務項目主要有宣傳、外語翻譯、禮儀接待、會務、講解、駕駛、導遊、應急服務等。
四、西博會誌願者服務的對象主要以西博會中公益性、宣傳性、形象展示性的工作為主，原則上不參與純商業性的服務工作。在特殊情況下，需要誌願者為市場化運作的項目提供服務的，須經西博會組委會辦公室商誌願者工作指導中心同意後予以安排。
五、西博會誌願者的招募由誌願者工作部根據需要設立招募點。主要通過媒體發布消息，接受誌願者團體和個人報名。
六、西博會組委會相關部門或項目承辦單位如需要誌願者提供服務，應事先填寫由西博會誌願者工作部印制的《西博會誌願者需求申請登記表》，並於開展誌願服務前10天交西博會組委會辦公室審核後向西博會誌願者工作部下達安排計劃，對不符合條件的可以不予提供誌願服務。需求表中填寫的工作崗位、工作時間等內容確定後，使用部門不能隨意改變。如遇特殊情況實需變動的，須提前3天與西博會誌願者工作部協商調整，否則西博會誌願者工作部可不予派遣誌願者。
七、西博會誌願者的調配由西博會誌願者工作部統壹負責實施。具體根據西博辦的調配計劃，按照使用部門的需求，並依據招募誌願者的專長進行合理安排。如有特殊需求，由西博會誌願者工作部和使用部門***同協商解決。
八、西博會誌願者的培訓由西博會誌願者工作部和使用部門***同完成。西博會誌願者經培訓後方可上崗。西博會誌願者工作部負責編印《西博會誌願者培訓手冊》，對全體誌願者進行誌願服務工作和西博會知識培訓；使用部門負責對所需誌願者進行崗位技能的培訓。西博會組委會辦公室對培訓工作提供協助和指導。
九、西博會誌願者與服務對象之間是自願、平等的服務和被服務關系，應該相互尊重，平等對待。
十、西博會誌願者的上崗服務。
1、西博會誌願者須持由西博會誌願者工作部出具的《西博會誌願者證》到所服務的部門報到。
2、上崗服務期間，每批誌願者由誌願者工作部指定1-2名專門的負責人進行帶隊管理，工作上統壹由各使用部門按照約定的服務崗位專業要求進行管理，西博會誌願者工作部配合做好有關工作；誌願者工作必需的用餐、飲水、勞動與安全防護、交通等後勤保障工作由各使用部門負責解決。
3、使用單位如需更改誌願服務的內容或延長誌願服務期限，應提前3天與西博會誌願者工作部聯系，在征得西博會誌願者工作部和誌願者本人同意之後，方可更改服務內容或延長服務期限。否則，誌願者有權拒絕。
4、西博會誌願者工作部可以根據誌願服務的需要，為誌願者辦理相應的人身保險。誌願者在參加西博會誌願服務時人身受到傷害的，按照國家有關規定處理。
5、西博會誌願者是高度組織化的誌願服務群體，未經西博會誌願者工作部派遣，任何人不得以西博會誌願者的名義開展活動。