淘寶退貨賣家拒收,小二判我贏且僅退款,賣家又求著把貨寄回去,該不該寄回去?
我的建議如果商家沒有惡意的欺騙或者誤導,還是把東西給人家退回去吧,誰都不容易。發到付或者商家給妳運費,甚至多給點補償都可以。
關於淘寶賣家和買家的糾紛越來越多,比如職業索賠人,惡意退款,或者賣家故意給客人寄壽衣等行為屢見不鮮。而因為壹些難以規避的原因,如果賣家提供不出強有力的證據的話,這時候淘寶壹般都是站在消費者這邊的,會判消費者嬴。
其實每個人可能都在同時充當買家和賣家的角色,互相體諒。所謂小賣家,基本就是個人店或者夫妻店,上貨客服售後等等全部壹個人做,所以,小賣家的心理壓力,不是壹般人能體會的。壹個售後糾紛就能讓壹個賣家心理崩潰,無心做任何事情。
對平臺各種規則要了然於胸,退款理由最好要符合實際情況,如果買家亂選理由,要拒絕並且要求買家修改。然後就是小二介入,壹定要積極溝通,據理力爭,包括介入頁面的準確表述和電話溝通。