辦公室接待禮儀常識
景雅瀾認為辦公室是壹個處理公司業務的場所,辦公室的禮儀不僅是對同事
的尊重和對公司文化的認同,更重要的是每個人為人處事,禮貌待人的最直接表
現。辦公室禮儀涵蓋的範圍其實不小,但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公
關、溝通等都有各式各樣的禮儀。
辦公室儀表禮儀
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:
頭發:辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔,做到無異味,五頭皮屑;男
士的頭發前邊不能過眉毛,兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發,
前邊劉海不能過眉毛。
指甲:指甲不能太長,應經常註意修剪,女性職員塗指甲油要盡量用淡色。
面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經常修剪。
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝:工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
1、襯衫:無論是什麽顏色,襯衫的領子與袖口不得汙穢。
2、領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,並註意與西裝、襯
衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬於互幫互助的關系,俗話說壹個好漢三個幫,只有真誠合作才能
***同進步。
2、同甘***苦
同事的困難,通常首先會選擇親朋幫助,但作為同事,應主動問訊。對力所
能及的事應盡力幫忙,這樣,會增進雙方之間的感情,使關系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的,有助於同事成長,但是切記要公平競爭,不能再背
後耍心眼,做損人不利己的事情。
4、寬以待人
同事之間經常相處,壹時的失誤在所難免。如果出現失誤,應主動向對方道
歉,征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明,不可小肚雞腸,耿耿於
懷。
辦公室舉止禮儀
在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:
站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約 45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,
頭微向下,使人看清妳的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見
客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下後,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或
向後伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然後
再坐。
公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要
大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入後,回手
關門,不能大力、粗暴。進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途
插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:對不起,打斷您們的談
話。
遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼
筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著
自己。
走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通
道和走廊裏不能壹邊走壹邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏
遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
辦公室環境禮儀
不在公***辦公區吸煙、紮堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和
公***設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車輛。
飲水時,如不是接待來賓,應使用個人的水杯,減少壹次性水杯的浪費。不
得擅自帶外來人員進入辦公區,會談和接待安排在洽談區域。最後離開辦公區的
人員應關電燈、門窗、及室內總閘。
個人辦公區要保持辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。當有
事離開自己的辦公座位時,應將座椅推回辦公桌內。
下班離開辦公室前,使用人應該關閉所用機器的電源,將臺面的物品歸位,
鎖好貴重物品和重要文件。
辦公室接聽電話禮儀
電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵,在辦公室為了工作上
的需要,我們可能經常要接聽電話,所以維護好電話形象非常重要,代表了我們
整個企業的形象。
聽到電話鈴響若是嘴裏在吃東西應該停止,若是在與同事打鬧嬉戲也應等情
緒平穩後再接電話,不要邊吃東西邊打電話,應該停止壹切不必要的動作,電話鈴響三聲之內必須接聽。
在接到電話時首先要問候,如果接聽電話晚了應該向客人道歉,問候時聲音
要有精神。然後自報家門,外線報哪個公司,內線報哪個部門,電話交談時要配
合肢體動作 如微笑、點頭;講話的聲音不要過大,聲調不要太高,話筒離口的
距離不要過近,註意傾聽,並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短
語。
如果是需要轉接電話應該請客人等待並且盡快轉接,如果是代聽電話應主動
詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄,並重復確認留言。
掛電話時要詢問客人還有什麽吩咐嗎,表示對客人的尊重,沒有事情就與客
人道謝,感謝來電,說再見,等客人掛電話掛下電話。
辦公室語言禮儀
在辦公室裏與同事們交往離不開語言,但是妳會不會說話,俗話說“壹句話
說得讓人跳,壹句話說得讓人笑”,同樣的目的,但表達方式不同,造成的後果
也大不壹樣。在辦公室說話要註意哪些事項呢?
首先就是不要跟在別人身後人雲亦雲,要學會發出自己的聲音。老板賞識那
些有自己頭腦和主見的職員。如果妳經常只是別人說什麽妳也說什麽的話,那麽
妳在辦公室 裏就很容易被忽視了,妳在辦公室裏的地位也不會很高了。有自己
的頭腦,不管妳在公司的職位如何,妳都應該發出自己的聲音,應該敢於說出自
己的想法。
不要在辦公室裏當眾炫耀自己,不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業技術很
過硬,如果妳是辦公室裏的紅人,如果老板老板非常賞識妳,這些就能夠成為妳
炫耀的資本 了嗎?驕傲使人落後,謙虛使人進步。再有能耐,在職場生涯中也
應該小心謹慎,強中自與強中手,倘若哪天來了個更加能幹的員工,那妳壹定馬
上成為別人的笑料。
最後要記住的是不要把辦公室當做訴說心事的地方,人們身邊總有這樣壹些
人,他們人特別愛侃,性子又特別的直,喜歡和別人傾吐苦水。雖然 這樣的交
談能夠很快拉近人與人之間的距離,使妳們之間很快變得友善、親切起來,但心
理學家調查研究後發現,事實上只有 1%的人能夠嚴守秘密。 所以,當妳的生活出現個人危機如失戀、婚變之類,最好還是不要在辦公
室裏隨便找人傾訴;當妳的工作出現危機如工作上不順利,對老板、同事有意
見有看法,妳更不應該在辦公室裏向人袒露胸襟。
辦公室禮儀禁忌
在辦公室工作,服飾要與之協調,以體現權威、聲望和精明強幹為宜。男士
最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長
裙。男士註意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到
辦公室裏去,否則使內衣若隱若現很不雅觀。
在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的
首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環會分散他人註意力,叮當作響的手鐲
也不宜戴。
在辦公室裏對上司和同事們都要講究禮貌,不能由於大家天天見面就將問候
省略掉了。 “您好”、 “早安”、 “再會”之類的問候語要經常使用,不厭其煩。
同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用
“先生”或其職務來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
對在壹起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中
要講男女平等,壹切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
行為要多加檢點。盡量不要在辦公室裏吸煙,更不要當眾表演自己擅長的化
妝術。如很想吸煙或需要化妝,則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類
場所,則只好借助於洗手間。
辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡壹定會引起上司的不滿。
私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或將腿整個
翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處遊蕩,不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻
煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們
的小報告,常會被當作不務正業,弄不好會搞掉自己的飯碗。
接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題
要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。 去別的辦公室拜訪同樣要註意禮貌。壹般需要事先聯系,準時赴約,經過許
可,方可入內。在別的辦公室裏,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要
隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子
上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的
辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以 20 分鐘左右為準。
辦公室禮儀培訓講師景雅瀾介紹
禮儀培訓講師景雅瀾擁有八年教育培訓經驗,上海建
峰學院航空專業禮儀形象老師,西蔓色彩文化發展公司培
訓主管,COVERSTORY 西裝定制色彩顧問,曾任影響力教
育訓練集團培訓經理,河南省人民廣播電臺嘉賓主持,上
海九間堂別墅會所高端客戶服務禮儀培訓師,“第十五屆
環球旅遊美皇後”大賽禮儀形象指導老師等
景雅瀾老師授課風格
結合心理學,形體,美學,色彩與傳統文化,通過有趣的培訓方法,使學員
在視覺,聽覺,嗅覺,觸覺全方面感知,並現場練習,通過心理術敞開心扉,滋
養心靈,用形體雕琢外在的氣質,用色彩塑造美好形象,通過聲音訓練,擁有悅
耳的音質和得體的表達。
使學員有壹顆感恩,美麗的心靈,優雅端莊的舉止,得體的化妝服裝色彩搭
配,悅耳的聲音表達,通過員工整體形象塑造,提升在客戶心目中的位置,建立
優質的客戶服務,樹立企業品牌形象。培訓風格優雅大方,親和力好,生動輕松,
學員參與度高。
景雅瀾老師培訓觀點
禮儀,只有發於內才能形於外,若沒有內心的愛和尊敬,那麽外表的壹切華
麗都只是形式。 在課堂上,不是老師展示了什麽,而是學員真正學到什麽。
每壹位員工都是企業的形象代言人,每壹位員工的壹言壹行,壹舉壹動都將
直接影響企業形象在客戶心目中的定位。
我們學習的不是壹個方法,而是壹種方式;練就的不是壹個動作,而是壹種
習慣。
景雅瀾老師部分課程
商務禮儀培訓課程:《商務接待禮儀》、《職業經理人商務形象禮儀》、《商務
禮儀與商務形象》、《職場禮儀與職業形象》、《銷售禮儀》;
服務禮儀培訓課程:《優質服務禮儀》、《銀行服務禮儀》、《醫護服務禮儀》、
《服務心態建設與服務禮儀》、《窗口服務禮儀規範》;
個人形象塑造課程:《色彩打造美人》、《服飾風格綻放美麗》、《打造魅力四
射的個人形象》、女士色彩與服飾風格與私人形象服務;男士色彩與服飾風格與
私人形象服務。
景雅瀾老師部分服務客戶
AMD(中國)、中國航空石油、上海市婦聯、立邦集團、恒源祥、DIOR 、國
人西服、 COVERSTORY、天極傳媒、上海舞泡科技有限公司、鼎虎科技、佳克軟件、
上海鞏誠電器、世宸工貿有限公司、上海開合電子有限公司、中國真空網、亞士
漆(上海)有限公司、德邦證券;
都鵬酒店管理有限公司、永琪美容美發、優唐家居、亞新生活廣場、唐園大
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