erp,oa,crm的區別?急急急(erp和crm是什麽意思啊)
OA：辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是將現代化辦公和計算機技術結合起來的壹種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統壹的定義，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。[1]通過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的壹致性。
ERP:企業資源計劃即ERP(EnterpriseResourcePlanning)，由美國GartnerGroup公司於1990年提出。企業資源計劃是MRPII（企業制造資源計劃）下壹代的制造業系統和資源計劃軟件。除了MRPII已有的生產資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品數據管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。目前，在我國ERP所代表的含義已經被擴大，用於企業的各類軟件，已經統統被納入ERP的範疇。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去優化企業的資源，是基於網絡經濟時代的新壹代信息系統。它主要用於改善企業業務流程以提高企業核心競爭力。
ERP是由美國計算機技術咨詢和評估集團GartnerGroupInc提出的壹種供應鏈的管理思想。企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統支持離散型、流程型等混合制造環境，應用範圍從制造業擴展到了零售業、服務業、銀行業、電信業、政府機關和學校等事業部門，通過融合數據庫技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發工具、可移植的開放系統等對企業資源進行了有效的集成。
CRM:即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是壹個管理學術語，可能是壹個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的壹種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。