在實在智能是種怎樣的體驗
智能客服機器人是指用電腦代替人工執行客服的任務，在如今的在線客服系統中日漸成為不可或缺的存在。
得益於互聯網技術、人工智能、大數據的發展，從最初代的智能客服機器人到如今經歷了很多技術革新，功能也不斷完善，在機器人語言處理、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建設乃至自主學習等方面都有了很大改進，越來越多地被運用於如今人們的工作生活。
智能客服機器人是應用在售前咨詢、產品服務、售後維護、投訴處理等客戶服務工作中的智能客服系統，智能客服機器人集合了人工智能技術，也是未來企業客服的發展趨勢。
智能客服務機器人的優點，可以實現訪客分流、自動回復、智能質檢等。使客服工作都能自動化、智能化，從而降低客服的人工成本，提高客服的工作質量。傳統的客服中心主要以電話為基礎，很多大型客服服務企業采用了，如在線客服、短信、其他應用等。而智能客服機器人系統，通過與多渠道客服中心的有效整合，在有效降低人工成本和用戶體驗的同時，從而提高企業的服務質量和企業品牌形象。